Un corté de luz o una fluctuación de voltaje a veces puede dejarle más que una molestia: pueden dañarse un refrigerador, un televisor, una computadora u otro electrodoméstico.
Si esto le ocurre mientras vive en Panamá, hay algo importante que debe saber:
Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante su proveedor de electricidad por daños causados por un incidente eléctrico.
La Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP) informó recientemente a los consumidores sobre este derecho y detalló los pasos y plazos involucrados.
Tiene 15 días hábiles para presentar la reclamación
Si un corté de luz, una fluctuación de voltaje u otro incidente eléctrico daña un electrodoméstico, usted debe presentar primero una reclamación directamente ante la compañía distribuidora de electricidad que atiende su propiedad.
Usted tiene 15 días hábiles a partir de la fecha del incidente para presentar una reclamación por equipos eléctricos dañados.
No espere demasiado tiempo; el plazo es importante.
¿Qué debe documentar?
Tan pronto ocurra el incidente, tome nota de:
- La fecha y hora aproximada del corté o la fluctuación
- El electrodoméstico o equipo que resultó dañado
- La marca y datos de identificación del artículo afectado
- Cualquier evidencia que tenga del incidente o del daño resultante
Conservar fotografías, videos, valoraciones de reparación, recibos u otra documentación de soporte también puede ser de ayuda para demostrar lo que ocurrió.
¿Qué sucede después de presentar la reclamación?
Una vez presentada la reclamación, la compañía de electricidad tiene 15 días naturales para emitir una respuesta oficial.
Si la compañía rechaza su reclamación o no responde dentro de ese período, usted puede llevar el caso ante ASEP.
Después, usted tiene 30 días naturales para formalizar la reclamación ante el regulador.
¿Qué sucede si ASEP acepta la reclamación?
Una vez que ASEP acepta formalmente el caso, el regulador tiene 30 días hábiles para emitir una resolución.
Si la decisión es favorable al cliente, ASEP puede ordenar la compensación del equipo dañado.
El distribuidor de electricidad entonces tiene 30 días calendario para cumplir con la orden de compensación.
Existe otra protección importante para el consumidor: según ASEP, si el distribuidor no cumple con el plazo de pago requerido, la normativa establece una penalización automática que exige una compensación de el doble del valor tasado del electrodoméstico dañado.
Esta no es una queja infrecuente
ASEP indica que las reclamaciones por electrodomésticos eléctricos dañados representaron el 8% de las quejas en 2025 y el 7% de las quejas registradas entre enero y el 31 de agosto de 2026.
El regulador también ha estado vigilando a los distribuidores de electricidad, entre ellos EDEMET, EDECHI y ENSA, por problemas relacionados con fluctuaciones de voltaje, apagones, electrodomésticos dañados y otras preocupaciones sobre la calidad del servicio.
Guía rápida: qué hacer
1. Documente el incidente de inmediato.
Anote la fecha y la hora e identifique todo lo que fue dañado.
2. Contacte a su distribuidor de electricidad.
Presente la reclamación por daños dentro de 15 días hábiles.
3. Guarde el número de su reclamación y su documentación.
Guarde copias de todo lo que presente y de cualquier respuesta que reciba.
4. Vigile el plazo de respuesta.
El distribuidor tiene 15 días calendario para responder.
5. Escale a ASEP si es necesario.
Si su reclamación es rechazada o no recibe una respuesta dentro del plazo requerido, puede llevar el caso a ASEP dentro del plazo aplicable de 30 días calendario.
Bueno saber al vivir en Panamá
Si un refrigerador, un televisor, una computadora u otro electrodoméstico deja de funcionar de repente tras un incidente eléctrico, no asuma automáticamente que debe asumir el costo de reemplazo.
Documente lo que sucedió y presente su reclamación a la brevedad.
Conocer los plazos y conservar evidencia desde el inicio puede marcar una diferencia significativa al buscar una compensación.
One Diversity comparte información práctica para ayudar a nuestra comunidad a navegar la vida cotidiana en Panamá con mayor confianza.
Fuente: Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP). Información vigente a septiembre de 2026.
